Simulieren Sie eine Situation durch ein Rollenspiel in dem ein schwieriger Kunde ungenaue Fragen stellt und beobachten Sie, wie Ihr Kandidat darauf reagiert. Geben Sie anschließend Rückmeldung: Hat der Kandidat gut zugehört? Versteht er den Kunden? Stellt er weiterführende Fragen?
Erklären Sie, warum es wichtig die Erwartungen des Kunden zu kennen und warum man mehr bieten sollte, als man zunächst verspricht.
Sagen Sie Ihrem Kandidaten, dass er bei Gesprächen verbale und nonverbale Botschaften seines Gegenübers aufmerksam beachten soll. Erklären Sie ihm die möglichen Folgen, wenn gesprochene Sprache und Körpersprache inhaltlich voneinander abweichen.
Ermutigen Sie Ihren Kandidaten offene Fragen zu stellen, also Fragen, die weder mit einem “Ja” noch mit einem “Nein” beantwortet werden können und mit Wörtern wie “Wer, was, wo, welche oder wie” eingeleitet werden.
